Gerenciar pedidos de clientes pode ser demorado, mas a Aba de Chat da Selldone na página de Processamento de Pedidos foi projetada para ajudar você a trabalhar de forma mais inteligente e rápida. Vou apresentar algumas características principais que irão economizar muito do seu tempo e agilizar a comunicação com seus clientes.
Mensagem Direta para Clientes
Em primeiro lugar, você pode enviar mensagens diretamente para seus clientes a partir daqui. É rápido e fácil! Sempre que você envia uma mensagem, o cliente recebe uma notificação por e-mail após 20 minutos. Mas não se preocupe em sobrecarregá-los — essa notificação é limitada a uma vez a cada 24 horas, então eles não serão bombardeados com e-mails toda vez que você enviar uma atualização.
Mensagens Modelo
Todas as empresas têm mensagens comuns que enviam regularmente, seja “Seu pedido foi enviado!” ou “Estamos processando sua devolução.” Em vez de digitar essas mensagens toda vez, Selldone permite que você crie Mensagens Modelo que podem ser usadas repetidamente com apenas um clique.
Para criar uma, clique no botão “Adicionar Modelo de Mensagem”, dê um título ao seu modelo (para referência própria) e digite o corpo da mensagem. Você pode até usar marcadores dinâmicos como {order_id} e {buyer_name} para que suas mensagens sejam automaticamente personalizadas. Dessa forma, você não precisa reescrever as mesmas informações repetidamente — é uma solução com um clique!
Abaixo está uma tabela com exemplos de diferentes modelos de e-mail que utilizam valores dinâmicos como {order_id} e {buyer_name} para personalizar as mensagens:
Título do Modelo
Corpo do E-mail
Pedido Enviado
Oi {buyer_name}, seu pedido #{order_id} foi enviado! Vamos enviar mais detalhes em breve. Obrigado por comprar conosco!
Pedido Entregue
Oi {buyer_name}, boas notícias! Seu pedido #{order_id} foi entregue. Aproveite sua compra!
Confirmação de Pagamento
Oi {buyer_name}, recebemos seu pagamento pelo pedido #{order_id}. Obrigado por nos escolher!
Pedido em Processamento
Oi {buyer_name}, seu pedido #{order_id} está sendo processado. Vamos notificá-lo assim que for enviado.
Cancelamento de Pedido
Oi {buyer_name}, lamentamos informar que seu pedido #{order_id} foi cancelado. Entre em contato se precisar de mais assistência.
Solicitação de Devolução Aprovada
Oi {buyer_name}, sua solicitação de devolução para o pedido #{order_id} foi aprovada. Vamos cuidar dos próximos passos.
Atualização de Status do Pedido
Oi {buyer_name}, seu pedido #{order_id} está sendo atualizado. Obrigado pela sua paciência!
Detalhes do Pedido do Convidado
Oi {buyer_name}, aqui está o link para visualizar os detalhes do seu pedido #{order_id}. Clique [aqui] para visualizar.
Enviar E-mail de Atualização
Precisa atualizar seu cliente sobre o status do pedido? É só um clique de distância. No menu “Ações Rápidas”, você encontrará a opção “Enviar E-mail de Atualização”. Este recurso envia imediatamente um e-mail de status para o seu cliente. Apenas certifique-se de que seu provedor de serviços de e-mail está configurado corretamente para que o e-mail possa ser enviado sem problemas.
Compartilhar Links de Pedido
Se você tem compradores convidados, pode rapidamente compartilhar os detalhes do pedido deles usando um link seguro. Clientes convidados podem facilmente visualizar seu pedido no mesmo navegador que usaram para comprar. E se eles precisarem de um link separado, você pode gerar e compartilhar um com alguns cliques. Isso torna o processo simples, garantindo que seus convidados possam acompanhar seus pedidos sem qualquer problema.
Todas essas funcionalidades estão disponíveis navegando para Dashboard > Pedidos > Selecionar um Pedido > Aba de Chat. Elas foram projetadas para acelerar seu fluxo de trabalho e tornar a comunicação com seus clientes o mais suave possível.
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